YINK FAQ Seriyası | Epizod 4
S1: Aldığım maşınlar üçün zəmanət varmı?
A1:Bəli, əlbəttə.
Bütün YINK Plotterlər və 3D Skanerlər a ilə gəlir1 il zəmanət.
Zəmanət müddəti verdiyiniz tarixdən başlayırmaşını qəbul edin və quraşdırma və kalibrləməni tamamlayın(qaimə-faktura və ya logistika qeydləri əsasında).
Zəmanət müddəti ərzində məhsulun keyfiyyəti ilə bağlı hər hansı nasazlıq yaranarsa, biz təmin edəcəyikpulsuz yoxlama, pulsuz ehtiyat hissələri, və mühəndislərimiz təmiri başa çatdırmaq üçün sizə uzaqdan bələdçilik edəcəklər.
Maşını yerli distribyutor vasitəsilə almısınızsa, bundan zövq alacaqsınızeyni zəmanət siyasəti. Distribyutor və YINK sizə dəstək olmaq üçün birlikdə çalışacaq.
İpucu:Asan geyinilən hissələr (bıçaqlar, kəsici döşəklər/zolaqlar, kəmərlər və s. kimi) normal istehlak materialları hesab edilir vəəhatə olunmurpulsuz əvəz etməklə. Bununla belə, biz bu hissələri aydın qiymət siyahıları ilə anbarda saxlayırıq ki, istədiyiniz zaman onları sifariş edə bilərsiniz.
Zəmanət əhatəsinə daxildir:
1.Mainboard, enerji təchizatı, mühərriklər, kamera, fanatlar, sensor ekran və digər əsas elektron idarəetmə sistemləri.
2. altında baş verən anormal məsələlərnormal istifadə, məsələn:
a.Avtomatik yerləşdirmə işləmir
b.Maşın başlaya bilmir
c.Şəbəkəyə qoşulmaq və ya faylları oxumaq/düzgün kəsmək mümkün deyil və s.
Pulsuz zəmanətlə əhatə olunmayan hallar:
1. Sarf materialları:bıçaqların təbii aşınması, kəsici zolaqlar, kəmərlər, çimdik rulonları və s.
2. Aşkar insan ziyanı:ağır obyektlərin vurması, maşının düşməsi, mayenin zədələnməsi və s.
3.Ciddi səhv istifadəməsələn:
a. Qeyri-sabit gərginlik və ya tələb olunduqda maşının torpaqlanmaması
b. Böyük plyonka sahələrini birbaşa maşında cırmaq, güclü statikliyə səbəb olur və lövhəni yandırır
c.İcazəsiz sxemlərin dəyişdirilməsi və ya orijinal olmayan/uyğun olmayan hissələrdən istifadə edilməsi
Bundan əlavə, əgər satış sonrası problemlərə səbəb olursəhv əməliyyat, məsələn, parametrlərin təsadüfi dəyişdirilməsi, yanlış yerləşdirmə/layout, film qidalanma sapması və s., biz hələ də təmin edəcəyik. pulsuz uzaqdan bələdçilik və hər şeyi normal vəziyyətə qaytarmağınıza kömək edin.
Ciddi düzgün olmayan əməliyyat gətirib çıxarırsahardware zədələnməsi(məsələn, uzun müddət torpaqlama olmaması və ya maşındakı filmin cırılması statik boşalmanın anakartı yandırmasına səbəb olur), bupulsuz zəmanətlə əhatə olunmur. Lakin biz yenə də sizə hasilatı mümkün qədər tez bərpa etməyə kömək edəcəyikqiymətə ehtiyat hissələri + texniki dəstək.
2-ci sual: Zəmanət müddətində maşında problem olarsa nə etməliyəm?
A2:Bir nasazlıq baş verərsə, ilk addım budur:təlaşlanmayın.Problemi qeyd edin, sonra mühəndisimizlə əlaqə saxlayın.Aşağıdakı addımları yerinə yetirməyi tövsiyə edirik:
Məlumat hazırlayın
1. Bir neçə götürünaydın fotoşəkillər və ya qısa bir videoproblemi göstərir.
2. Yazınmaşın modeli(məsələn: YK-901X / 903X / 905X / T00X / skaner modeli).
3. Şəklini çəkinad lövhəsivə ya yazınseriya nömrəsi (SN).
4. Qısaca təsvir edin:
a. Problem başlayanda
b. Problem baş verməmişdən əvvəl hansı əməliyyatı yerinə yetirirdiniz
Satış sonrası dəstək ilə əlaqə saxlayın
1.Satışdan sonrakı xidmət qrupunda xüsusi mühəndisinizlə əlaqə saxlayın. Və ya satış nümayəndənizlə əlaqə saxlayın və onlardan sizi satış sonrası xidmət qrupuna əlavə etməkdə köməklik etmələrini xahiş edin.
2.Videonu, şəkilləri və təsviri qrupda birlikdə göndərin.
Mühəndis tərəfindən uzaqdan diaqnostika
Mühəndisimiz istifadə edəcəkvideo zəng, uzaq masaüstü və ya səsli zəngproblemi addım-addım diaqnoz etməyə kömək etmək üçün:
a. Proqram təminatı ilə bağlı problemdir?
b. Əməliyyat problemidir?
c. Yoxsa müəyyən hissə zədələnib?
Təmir və ya dəyişdirmə
1.Əgər bu proqram/parametr problemidirsə:
Mühəndis parametrləri uzaqdan düzəldəcək. Əksər hallarda maşın yerində bərpa oluna bilər.
2.Əgər bu, hardware keyfiyyət problemidirsə:
a. edəcəyikəvəzedici hissələri pulsuz göndərindiaqnoz əsasında.
b. Mühəndis hissələrin necə dəyişdirilməsi ilə bağlı sizə uzaqdan rəhbərlik edəcək.
c. Ərazinizdə yerli distribyutor varsa, onlar da yerli xidmət siyasətinə uyğun olaraq yerində dəstək göstərə bilərlər.
Xoş xatırlatma:Zəmanət müddəti ərzində,sökməyin və təmir etməyinanakart, enerji təchizatı və ya digər əsas komponentləri özünüz edin. Bu, ikinci dərəcəli ziyana səbəb ola bilər və zəmanətinizə təsir edə bilər. Hər hansı əməliyyatdan əmin deyilsinizsə, lütfən, əvvəlcə mühəndisimizlə məsləhətləşin.
Maşını qəbul edərkən göndərmə zədəsi tapsam nə olacaq?
Daşınma zamanı zərər görsəniz, xahiş edirikbütün sübutları saxlayın və dərhal bizimlə əlaqə saxlayın:
Qutunu açarkən cəhd edinqısa qutudan açılan videonu qeyd edin. Xarici qutuda və ya maşının özündə hər hansı aşkar zədə görsəniz, dərhal aydın fotoşəkillər çəkin.
Saxlabütün qablaşdırma materialları və taxta sandıq. Onları çox tez atmayın.
İçində24 saat, satış nümayəndəsi və ya satış sonrası qrupunuzla əlaqə saxlayın və göndərin:
a. Logistika sənədi
b. Xarici qutunun / daxili qablaşdırmanın fotoşəkilləri
c. Fotoşəkillər və ya videolarmaşındakı ətraflı zədə
Biz logistika şirkəti ilə koordinasiya edəcəyik və faktiki zərərə əsaslanaraq qərar verəcəyikhissələri yenidən göndərinvə yamüəyyən komponentləri dəyişdirin.
Xarici müştərilər üçün satış sonrası xidmət
YINK diqqət mərkəzindədirqlobal bazar, və satış sonrası sistemimiz xüsusilə xarici istifadəçilər üçün nəzərdə tutulmuşdur:
1.Bütün maşınlar dəstəkləniruzaqdan diaqnostika və dəstəkWhatsApp, WeChat, video görüşlər və s.
2.Ölkənizdə/bölgənizdə YINK distribyutoru varsa, bunu edə bilərsinizprioritet yerli dəstək alın.
3.Key ehtiyat hissələri tərəfindən göndərilə bilərbeynəlxalq ekspress/hava daşımalarıdayanma müddətini mümkün qədər azaltmaq.
Beləliklə, xaricdəki istifadəçilər satış sonrası xidmətə təsir edən məsafədən narahat olmağa ehtiyac duymurlar.
Ətraflı məlumat almaq istəyirsinizsə, çekinmeyinveb saytımızda sorğu formasını göndərin və ya WhatsApp-da bizə mesaj göndərinkomandamızla danışmaq.
Göndərmə vaxtı: 14 noyabr 2025-ci il
